Для сервісних звернень:

Info@dl24.eu

+380982505025


УВАГА! Обмін та повернення товару регламентується Законом України "Про захист прав споживачів", згідно з яким покупець має право повернути товар продавцю протягом 14 днів з дня покупки. Заміна товару неналежної якості проводиться у разі виявлення суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника товару.

Покупець має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримано наступних умов повернення товару:

  • товар не відноситься до товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
  • товар не використовувався, повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки (відкрита упаковка не вважається пошкодженням товарного вигляду);
  • збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
  • є в наявності розрахунковий документ та гарантійний талон;
  • а також за наявності акта з круглою печаткою, авторизованого виробником Сервісного Центру з фіксацією факту про наявність «істотного недоліку» у придбаного товару.

Продавець має право відмовити у поверненні, якщо не дотримано цих умов.

УВАГА - товар не підлягає гарантійному обслуговуванню за умови:

  • порушення користувачем правил експлуатації виробу;
  • відсутності або пошкодження фірмових стікерів та пломб;
  • наявності механічних ушкоджень (сколів, тріщин, вм'ятини, подряпини), і навіть дефектів складових частин виробу;
  • відсутності сполучних гвинтів, частин та вузлів виробу; пошкодження електричних контактів, з'єднань, роз'ємів;
  • відсутність або пошкодження на виробі заводських маркувань (назви моделі, серійного номера, номера партії тощо);
  • за наявності термічного пошкодження виробу чи його складових частин;
  • несанкціонованої модифікації виробу;
  • спробі ремонту чи розкриття виробу самостійно чи третіми особами.

Як ми діємо у разі несправності товарів категорії екоенергії:

1. Якщо виникли проблеми з пристроєм, ви залишаєте заявку на пошту Info@dl24.eu, в якій вказуєте номер замовлення, ПІБ замовника, дату отримання, модель пристрою та опис несправності.
2. Адміністратор фіксує ваше звернення та надає вам усі дані для постачання техніки на ремонт: який комплект необхідно передати та які способи відправлення. Уточнюємо наявність заводського пакування в задовільному стані, чи збереглися всі вкладки та документи, які були надіслані з товаром. Менеджер у відповідь на ваш лист надає адресу для відправки.
3. Гарантійний випадок: до 14 днів після придбання ви можете обрати такі варіанти: заміна товару/повернення коштів/гарантійний ремонт. Доставка товару до 14 днів за рахунок нашого магазину.
4. Не гарантійний випадок: коли обладнання опиниться в руках наших інженерів, вони проведуть діагностику та погодять з вами терміни, вартість та інші деталі ремонту товару, що не підлягає гарантії. Якщо умови вас влаштовують, потім проходить ремонт та етап тестування. Після цього ви вносите оплату за ремонт, і ми повертаємо справне обладнання вам.
5. Популярні питання:

Як швидко я отримаю пристрій назад при гарантійному ремонті?
Кожен випадок ремонту індивідуальний. Терміни ремонту залежать від наступних параметрів: наявності запчастин, складності ремонту, завантаження нашого сервісного центру та вашої швидкої відповіді чи погодження.
Як скоро я отримаю заміну товару?
У період 5 робочих днів наш магазин DLenergy замінить Вам товар на новий.
Як швидко повернуться гроші за бракований товар?
Після повернення товару та його належного огляду, у період до 3-х днів наш магазин поверне гроші.

Як ми здійснюємо післяпродажне обслуговування товару категорії електротранспорту:

ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН

  • Гарантійний термін виробу становить 6 місяців, цей термін не поширюється на акумулятор та витратні частини.
  • Шини та камери є витратними частинами, тому гарантійний термін складає 1 місяць.
  • Гарантійний термін акумулятора становить 3 місяці.

ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ ПІСЛЯ ПОКУПКИ

Відповідно до ст. 9 Закону " Про захист прав споживачів " споживач вправі обміняти товар належної якості протягом 14 днів, крім дня купівлі.

Зверніть увагу! Обміну чи поверненню підлягає тільки новий товар, який був в експлуатації і немає слідів використання, саме: подряпин, потертостей, забруднень та інших ушкоджень, які створюють нетоварний вид. Також повинні зберігатися товарний чек, упаковка та повна комплектація.

ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Можливі причини відмови у безкоштовному гарантійному обслуговуванні:

  • відсутність товарного чека, унікального гарантійного талону, заводського пакування;
  • серійний номер продукту змінено, відсутній або не може бути ідентифікований.

Гарантія на товар не поширюється у випадках:

  • пошкоджень, спричинених використанням товару не за призначенням чи порушенням правил експлуатації;
  • несанкціонованого ремонту чи втручання у внутрішній устрій електротранспорту;
    при механічному пошкодженні пристрою;
  • пошкоджень, що виникли внаслідок неправильного використання: порушення температурного режиму під час експлуатації, при попаданні у пристрій вологи/води, а також сторонніх предметів;
  • пошкоджень, спричинених аварійним підвищенням або зниженням напруги у мережі.

Приналежність до ремонту остаточно визначається сервісним центром лише після огляду та діагностики пристрою.
 

Правила відправлення електротранспорту до СЦ:

  • Самокат повинен бути чистим і упакованим у заводську коробку.
  • Дотримано повну комплектацію (комплектація вказана в посібнику користувача).
  • Заповнений гарантійний талон із підписом.
  • Копія товарного чека або інший документ, що підтверджує придбання електротранспорту.
  • Обов'язково наявність серійного номера на заводській упаковці та електротранспорті.
  • Усередину коробки покладіть лист із описом проблеми.

Умови доставки:

  • якщо в 14-денний термін пристрій зламався, відправка до сервісного центру та ремонту здійснюється за рахунок компанії;
  • якщо пристрій зламався на 15 день, доставка в сервісний центр за рахунок клієнта.

У разі не гарантійного випадку:

  • магазин надає адреси сервісних центрів партнерів містами: Київ, Одеса, Львів;
  • магазин надає знижку на запасні частини, які є на сайті 25%.

Недотримання правил відправлення електротранспорту на СЦ може спричинити відмову у наданні гарантійного ремонту та безкоштовної логістики.